市场营销观察

每次有新朋友问我“市场”具体做什么，我都会用青楼的例子来做解释。

鄙人不才没去过青楼，然从史书与影视剧中略见一二，一个好的青楼，最起码名字要让人耳熟能详，例如“怡红院”这样的名字，言简意赅，甚是绰约，想必创始人煞费了一番苦心。之于企业的名号和品牌也应该按照此类想法进行思考，市场部门的一个职能就是根据企业所提供的产品和服务创造品牌，当然，挂羊头卖狗肉的不提。比如说IBM这个牌子，就很贴切–“国际商务机器”，某企业买电脑和服务器，不买IBM都觉得跌份。

有了好的名号就要让人知道，青楼宣传的方式在那时很有限，无非当街拉人，点灯放炮，张贴告示，用过说好。这也是市场部门要着力的地方，试想假如青楼有市场部门，他们就必然要做一些调查和计算，比如，多少个人在门口拉人最合算？放哪个级别的炮可以招来更多的客人而不至于少了裤衩？贴多少张告示能把写告示的人力和纸张成本赚回来？等等。。。市场部要根据不同的宣传手段提前预计出结果，以达到广而告之又不至于浪费的目的。企业也是一样，用收益的百分之多少做推广，怎样推广有效，可能达到的结果是如何，有没有特殊情况？可以说，市场部门在这些计算上也花费了大量时间。

然而，最重要的无非是青楼的小青质量和服务质量，过硬的小青团队，一流的服务水平是青楼受到青睐的本源。但是小青不会知道大多数风流客的意见，更不会去管到底什么样的服务才是有用的。这就需要市场部门对客人的感受进行调查和分析，比如那个时间的客人满意度最高？客人对小青的言谈和技巧有什么建议？客人觉得楼内粉饰是否靡靡？根据这样的分析，市场部门可以总结出改进方案，然后加以实施，质量不好的换掉，招募甚至是购买质量好的，服务不好的培训，从一颦到一笑，从言语到仪表都有固定的培训计划，从而打造一流的拳头产品线和无数低端产品满足各类消费层次客人的需要。

还有一点很重要，怎样面对老客户，有一部分老客户已经对某一些小青有了依赖性，于是市场部门应该想到可以借助这种依赖性做很多文章，比如，鉴于您是老客户，那我们每次送您一桌酒席，虽然不收钱，但是有个小要求，下次带几个朋友来玩；鉴于您是老客户，我们单独为您开发了一套全方位的新服务，但是需要您提前交一些定钱，我们按照每次消费从中打折后扣除，同时送您一块玉佩或它种信物，您凭此信物可以徜徉于我青楼，视他人于无物，岂不悠哉。有时，市场部门也要做一些客户关怀活动，比如打点人马送些滋补提神之物至老客户手中，客户必深受感动，从此忠诚度大增。

以上仅是一点点市场部基本的职责，如要做好企业市场营销还应该多了解周遭环境，竞争对手等等，市场营销涉及的内涵极广，岂是我三言二语可以概括的，只当谈笑罢了。当然，最重要是明白自己的企业到底是干什么的，能给客人提供什么，客人满意才是企业成功之关键。