这是新的一年！是考虑一下你未来一年的战略计划的时间了。
你希望在2010年12月31日前实现些什么？更好的客户服务？更强的品牌？借助更好的社会媒体(social media)来获得品牌影响力？还是以上所有？同样重要的是：你们将如何传播你的计划，一旦你的策略发展出来后，你如何用一种清晰简明的方式传达给你的团队？

也许最好的方式能让雇员了解和协调客户关系的最好颁发就是能建立并绘制一种映射。

如果一个战略计划很容易理解，很容易找到，并能轻松共享，它就有较大机会取得成功。这就是为什么我们总会撰写一份一页的文档来说明我们如何长期维护客户关系等等。
这里有一个范例，说明如何建立一个类似的图表：

第一行：目标。在页面顶部，列出你的年度最高目标（如“成为一个的口耳相传的成功故事”）

第二行：具体指标。下一行，列出你的具体目标：比如，“80％的客户来自口碑传播”，以配合适当的目标的。

第三行：战略。制订详细的策略来说明如何实现这些目标。比如“使公司创始人更加知名，从而带来口碑传播”。

第四行：战术/策略。说明如何运用更具体的战术来完成指标，说明如何单你的战术运用这些战略的实施。比如：发射创始人的微博。”。

“这个词驱动的战略计划的复杂性时，更容易理解它的图形化显示，”麦康奈尔说。

要点！创建一个“低科技”的图表来表达你的计划。一旦你的2010年的客户关系策略制定好了，就把它拆解成一个一页的图表吧。这样，你的团队会更方便的接受。

———–
提要：如何制定策略,如何传达给团队