“我们的采购小组经过综合分析后，他们给我的方案是提价策略，把原材料鸡胚的价格从1.2-1.5元，提高到2元。很多人认为，这有悖于成本控制，但是，我们分析的结论是，压价 后带来的原材料质量降低的风险，要远远大于成本提高的风险。在控制成本的同时，一定要做好质量控制。”

尹卫东- 全球首支甲型H1N1流感疫苗研发团队的领导人，甲肝灭活疫苗的技术发明人

摘自《经理人》2010年第2期

作为marketer，经常会遇到价格和质量平衡的问题，很多时候，受到公司采购或者上级的压力，市场部总是希望供应商能不断降价，但是因此却可能带来质量问题。

而不控制价格又可能会让供应商钻了空子，赚取了超额利润。所以和品牌相关联的质量的把控和价格之间的平衡，是marketer必须掌握的一门技巧。

如果你是agency/代理公司的客户人员，你一定得注意和客户沟通过程中的语言。

首先，就像奥美曾经教育自己的客户人员的那样“客户首先在乎你有多关心，才在乎你有多专业”

marketer/市场人员，对于agency/代理公司沟通过程中的语言都是很在意的，当然可能一切的客户都这样。

所以检查一下你在沟通中使用的语言和方式是否合适，这里简略列出一二，请自行举一反三：

“那当然了” ： 禁忌
不要对客户说“那当然了”，“那当然了”意思是“这么明显的事情，你也不知道？” 我想你也不是诚信侮辱客户的智商。

“！！！”使用2个或以上的叹号：
书面的沟通中，无论是email，MSN/QQ, 使用2个或以上的叹号都是不礼貌的。

“差不多”：除非你有补充说明，否则差不多表明3点：
1.你对客户的事情不在意，搞个”差不多”就行了；
2.你对客户的花费不在意，多花点客户的费用无所谓；
3.你自己不专业，做事不精确，只是“差不多”
那不好意思，客户也只能给你个“差得多”的印象分了，几次下来，可能你的生意就别做了。

先暂列3点,其余请自己延展.

涉及的公司：奥美广告
关键词：沟通,广告公司,

作为一个市场人员，做平面制作物、平面广告、edm、mini-site等都需要设计，据多年的经验，千万不要觉得设计一稿能够通过。这就意味着，你要为修改做好充分的准备，从时间安排、费用预算等方面，都要做好准备。

时间上，不要觉得就这么一个简单的单页，今天写好文字（可能是业务部门起草，市场部润色），下午广告公司给设计好，第二天早上一确认，下午就可以印刷了。我只能说，这是也许在你的职业生涯中都不会遇到这么顺利的情况。所以你要留出适当的时间来给文案撰写/设计完稿等。

那如何能够减少翻来覆去的修改，提高效率呢？

最重要的是要给出guidelines（纲要），并且让所有参与的人能够认同和遵守。
具体来说：

内容准备：

1.要确认必要的元素和内容没有遗漏；

• logo标志，是否有，是否符合使用规定；
• 版权声明是否有；
• 如果是市场活动，是否有时间/数量上的限制说明；比如，你不能说“从即日起参加本活动就会获得mp3一个”，现实的来说你的活动不会是没有期限的，客户如果2年后才看到你的活动，你还会送礼品么？不送，但你的活动中却没有日期和数量的限制，搞不好消费者会找你麻烦啊；
• 等等；

2.确认内容：

• 说法上是正确的 – 如果说法不正确，或者你没法确定，那请给相关人员看过并确认；
• 数字/图表是准确的 – 数字是最新的吗，图表是准确的吗？
• 图片是合适的：这张图片合适么？你的同事/你的老板/都会认为这是合适的 图片么，他们是否会要求你替换成更好的图片呢？ 如果是的话，那提前就改好吧，或者给出几个来让其他人参与选择 – 除非都是你一个人说了算；
• 引用的话是否征得了讲话人的同意 – 如果没有的话，还是需要和讲话人说明，并征得书面同意，不然也许会给你带来更多不必要的麻烦哦；

3.拿到完备准确的内容后，需要加以润色；

这里主要考虑读者对象是谁；
是在什么样的情景下阅读的；
读者是必须要读的，还是只是一扫而过；

4. 必须要有人负责校对

不要觉得第一个人写好了就是完备和正确的，必须要有校对，不然只会给你带来更多的工作量。
所以在文字内容交给广告公司设计之前，需要确认好内容，如果设计好了再基于设计稿进行修改，那会是非常麻烦，因为一篇文章已经变成了一个个的图形元素，看起来很不方便，你和设计处于两个不同的系统中，需要不停的转换；也许设计光给你存pdf查看就要存10多次，这对市场部和广告公司都是时间的浪费。

态度：

客户首先看你有多用心，多关注客户的需求，再看你有多专业；
客户挺累的，为什么要找个agency来和自己较劲呢？

沟通：

客户提出的需求一定及时回应，每次重要的email都电话告知，并说明情况 — 你是在中国，不是只靠email就能沟通的，中国客户极少有人喜欢自助（自己去主动的不停的看布置给agency的工作，是否完成了）；
客户关心的自然有道理，不理会客户，比如不及时回电话、回邮件、说了做不到、做了没做到标准，这是不可靠的表现，客户怎么会要一个不可靠的agency。

专业：

你要比客户想到更多，更多的创新、更全面的方案、更好的设计、更精确的执行，甚至要做不是你工作范围里的内容；
不用说，如果你不创新、不全面、设计不好、执行不力，agency有什么价值？

细节：

如果你有超级大创意，也许你有资格不注重细节，把细节留给别人来做。
可是你有超级大创意吗？多半时候没有，那就老实把执行做好。
你要比客户更注重细节— 不是吗？如果客户要亲自盯着细节，那要agency干什么？
如果你对细节的要求比客户松懈，达不到客户的要求，要agency干什么？

可能还有更多，如果你是agency，可以再多想想。