这是新的一年！是考虑一下你未来一年的战略计划的时间了。
你希望在2010年12月31日前实现些什么？更好的客户服务？更强的品牌？借助更好的社会媒体(social media)来获得品牌影响力？还是以上所有？同样重要的是：你们将如何传播你的计划，一旦你的策略发展出来后，你如何用一种清晰简明的方式传达给你的团队？

也许最好的方式能让雇员了解和协调客户关系的最好颁发就是能建立并绘制一种映射。

如果一个战略计划很容易理解，很容易找到，并能轻松共享，它就有较大机会取得成功。这就是为什么我们总会撰写一份一页的文档来说明我们如何长期维护客户关系等等。
这里有一个范例，说明如何建立一个类似的图表：

第一行：目标。在页面顶部，列出你的年度最高目标（如“成为一个的口耳相传的成功故事”）

第二行：具体指标。下一行，列出你的具体目标：比如，“80％的客户来自口碑传播”，以配合适当的目标的。

第三行：战略。制订详细的策略来说明如何实现这些目标。比如“使公司创始人更加知名，从而带来口碑传播”。

第四行：战术/策略。说明如何运用更具体的战术来完成指标，说明如何单你的战术运用这些战略的实施。比如：发射创始人的微博。”。

“这个词驱动的战略计划的复杂性时，更容易理解它的图形化显示，”麦康奈尔说。

要点！创建一个“低科技”的图表来表达你的计划。一旦你的2010年的客户关系策略制定好了，就把它拆解成一个一页的图表吧。这样，你的团队会更方便的接受。

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提要：如何制定策略,如何传达给团队

1, Marketing work is just as the other works, do not expect marketing work is brand new one. It’s just a work, if you want to happy with that, you need to love it, I mean deep love.
2, Endless overtime working. Working in marketing field requires your time flexibility.
3, You may feel lots of pressure, different from sales pressure. You always find that there are lots of works to do, without an end. Also, you need to figure out what to do first and last.
4, Marketer is Sales’s agency(vendor), you need to comfort your “client” in a very strategic way.
5, You need to drive yourself crazy sometimes, stoppable passion could make your work better than best.
6, Keep on waiting for better position in your career path. Since marketing requires abundant experience in related field, you need to stay in the queue and wait for your hamburger.
7, Always be precise, this is good, but it’s so bad when you bring that to your private life.
8, You must like to communicate with people as sales, but from a opposite way.
9, Keep on learning till you quit marketing.
10, Perfectmania!

每次有新朋友问我“市场”具体做什么，我都会用青楼的例子来做解释。

鄙人不才没去过青楼，然从史书与影视剧中略见一二，一个好的青楼，最起码名字要让人耳熟能详，例如“怡红院”这样的名字，言简意赅，甚是绰约，想必创始人煞费了一番苦心。之于企业的名号和品牌也应该按照此类想法进行思考，市场部门的一个职能就是根据企业所提供的产品和服务创造品牌，当然，挂羊头卖狗肉的不提。比如说IBM这个牌子，就很贴切–“国际商务机器”，某企业买电脑和服务器，不买IBM都觉得跌份。

有了好的名号就要让人知道，青楼宣传的方式在那时很有限，无非当街拉人，点灯放炮，张贴告示，用过说好。这也是市场部门要着力的地方，试想假如青楼有市场部门，他们就必然要做一些调查和计算，比如，多少个人在门口拉人最合算？放哪个级别的炮可以招来更多的客人而不至于少了裤衩？贴多少张告示能把写告示的人力和纸张成本赚回来？等等。。。市场部要根据不同的宣传手段提前预计出结果，以达到广而告之又不至于浪费的目的。企业也是一样，用收益的百分之多少做推广，怎样推广有效，可能达到的结果是如何，有没有特殊情况？可以说，市场部门在这些计算上也花费了大量时间。

然而，最重要的无非是青楼的小青质量和服务质量，过硬的小青团队，一流的服务水平是青楼受到青睐的本源。但是小青不会知道大多数风流客的意见，更不会去管到底什么样的服务才是有用的。这就需要市场部门对客人的感受进行调查和分析，比如那个时间的客人满意度最高？客人对小青的言谈和技巧有什么建议？客人觉得楼内粉饰是否靡靡？根据这样的分析，市场部门可以总结出改进方案，然后加以实施，质量不好的换掉，招募甚至是购买质量好的，服务不好的培训，从一颦到一笑，从言语到仪表都有固定的培训计划，从而打造一流的拳头产品线和无数低端产品满足各类消费层次客人的需要。

还有一点很重要，怎样面对老客户，有一部分老客户已经对某一些小青有了依赖性，于是市场部门应该想到可以借助这种依赖性做很多文章，比如，鉴于您是老客户，那我们每次送您一桌酒席，虽然不收钱，但是有个小要求，下次带几个朋友来玩；鉴于您是老客户，我们单独为您开发了一套全方位的新服务，但是需要您提前交一些定钱，我们按照每次消费从中打折后扣除，同时送您一块玉佩或它种信物，您凭此信物可以徜徉于我青楼，视他人于无物，岂不悠哉。有时，市场部门也要做一些客户关怀活动，比如打点人马送些滋补提神之物至老客户手中，客户必深受感动，从此忠诚度大增。

以上仅是一点点市场部基本的职责，如要做好企业市场营销还应该多了解周遭环境，竞争对手等等，市场营销涉及的内涵极广，岂是我三言二语可以概括的，只当谈笑罢了。当然，最重要是明白自己的企业到底是干什么的，能给客人提供什么，客人满意才是企业成功之关键。